Conditions Générales de Vente

Day Experience propose des activités sur ses propres sites Internet ainsi que sur les sites de ses affiliés. La confirmation de chaque réservation implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente. Dans la suite du document, DAY EXPERIENCE sera désigné par DEX et LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE par CGV.

Définitions

Dans la suite du présent document, nous désignons :

Les sites DEX Les propres sites de Day Experience ainsi que les sites affiliés.

L'utilisateur Le client ou l'internaute qui accède aux sites DEX et réserve des activités.

Le fournisseur La société auprès de laquelle Day Experience achète les activités.

L'organisateur Le prestataire qui organise les activités et assure leur déroulement. On l'appelle aussi l'opérateur.

Le Passager Le participant qui va consommer la prestation.

Le bon d'échange Le document que présente le passager à l'organisateur pour bénéficier d'une activité. Appelé aussi voucher.

Les prestations Les activités touristiques, les transferts et les excursions.

Dispositions générales

Day Experience se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Elles s'appliquent dès leur publication sur le site.
L'utilisateur reconnaît formellement que les informations et les éléments visuels, figurant à titre indicatif sur les pages des sites, sont la propriété de Day Experience. L'utilisateur ne peut pas afficher, utiliser ou reproduire ces éléments pour d'autres fins commerciales selon la législation française.
Day Experience reconnaît également que les données du client sont considérées comme des données confidentielles et s'interdit de les utiliser dans un cadre légal.
Le contrat est régi par le droit Français. En cas de litige, la compétence expresse est attribuée aux tribunaux de Paris.

Responsabilités du client

L'utilisateur est responsable de la saisie de ses données et de l'exactitude des informations communiquées sur les sites DEX : noms des passagers, dates de naissances, adresse, e-mail, téléphone, numéro de carte bancaire…
Day Experience se dégage de toute responsabilité pouvant intervenir suite à une erreur de saisie des données.
L'utilisateur est responsable de s'informer sur les formalités d'entrée et de sortie dans le pays visité.
Le client est tenu obligatoirement de présenter le bon d'échange original à l'organisateur au début de l'activité.
Pour certaines prestations, le client est demandé de présenter le bon d'échange signé et une pièce d'identité afin d'éviter les risques de fraudes.

Responsabilité de Day Experience

Day Experience ne peut être tenue responsable que des informations qu'elle a communiquées.
Day Experience ne pourra être reconnue responsable de quelconque dommage direct ou indirect qui aura été causé par l'organisateur, un imprévu survenu (grèves, vols, conditions météorologiques, actes de terrorisme, défaut de véhicule de transport, accidents, retards…) et toute autre cause indépendante de son contrôle.
Day Experience ne peut être tenue responsable des achats effectués lors du déroulement de l'activité.
Day Experience n'est pas responsable de la réception de l'e-mail de confirmation.
Day Experience n'est pas tenue de mettre ses sites disponibles à 100%.
Day Experience met à la disposition de l'utilisateur un système de paiement sécurisé et se désengage de toute responsabilité en cas de saisie de données erronées.

Informations des produits

Les informations relatives aux produits (texte, photos…) affichées sur le site Day Experience sont présentées à titre indicatif et non pas contractuel.
Day Experience n'est pas responsable d'un contenu qu'elle n'a pas écrit et par la suite de la validité des données sur les produits.
Les prix affichés sur le site de Day Experience sont par personne et en Euro sauf indication contraire.
Day Experience se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix ne deviennent définitifs qu'après la confirmation de la commande.
Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas les taxes, redevances locales, les pourboires, frais de visas, les assurances et tout autre élément ne figurant pas clairement dans la rubrique « Ce prix comprend ».
Day Experience se réserve le droit de retirer des activités de la vente sans préavis.
L'organisateur peut apporter des modifications sur le contenu des produits. Pour les commandes déjà faites sur ces produits, Day Experience prendra contact avec le client pour l'informer de ces modifications et valider son choix.

Paiement

Le paiement de la réservation se fait en ligne via un système de paiement sécurisé et sans frais supplémentaires.
Le paiement s'effectue en Euro.
Le client aura à introduire les coordonnées de sa carte bancaire pour effectuer le paiement.
La commande n'est considérée comme confirmée qu'après le paiement de son montant total.
Le montant payé apparaît sur le relevé bancaire du client avec la dénomination Day Experience.
Day Experience ne débite la carte bancaire du client que pour les prestations réellement confirmées auprès de l'organisateur.

Voucher et confirmation de commande

L'émission et l'envoi du voucher signifient que la réservation est bien confirmée auprès de l'organisateur.
Day Experience assure l'envoi de l'e-mail de confirmation et voucher à l'adresse e-mail du client saisie lors de la réservation.
Le client pourra télécharger son bon d'échange et voucher à partir de l'e-mail de confirmation ou via son espace client. Le client est tenu d'imprimer son voucher et le présenter à l'organisateur au début de l'activité.
En cas de non réception de l'e-mail de confirmation dans un délai acceptable, le client est tenu de contacter Day Experience par e-mail à l'adresse ✉ booking@day-experience.com en indiquant le numéro de réservation.

Annulation et modification de commande

Seuls les produits portant la mention modifiable ou annulable peuvent faire l'objet d'une modification ou annulation sans frais.
L'annulation des produits annulables n'est possible que 7 jours au minimum avant la date de départ et ceci sans frais.
Au-delà de 7 jours de la date de départ, l'annulation ne sera pas possible et aucun remboursement ne sera envisageable.
Le client doit effectuer la demande d'annulation via l'espace client ou en écrivant un e-mail à ✉ wecare@day-experience.com, en indiquant le numéro de la réservation.
Pour les produits non modifiables ou non annulables : aucun remboursement n'est possible.
Le client ne peut prétendre à aucun remboursement dans le cas où il décide d'abandonner la prestation avant ou en cours de son déroulement, ou s'il ne se présente pas dans les jours et horaires fixés. Dans les deux cas, la prestation est supposée comme consommée.
Day Experience ne garantit pas les demandes de modifications. Elles dépendront des disponibilités des prestations chez les fournisseurs de Day Experience.
L'organisateur pourra modifier ou annuler l'activité pour des raisons particulières. Dans ce cas, Day Experience se dégage de toute responsabilité de remboursement ou d'indemnisation.